1．對(duì)業(yè)主/客人要以禮相待，無(wú)論是為業(yè)主服務(wù)，還是制止或勸阻業(yè)主違章的行為都要語(yǔ)言親切規(guī)范和藹可親，聲音大小要適中。

2．常用的禮貌稱(chēng)謂：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。

3．在不同情況下常用的禮貌用語(yǔ)：

遇見(jiàn)業(yè)主問(wèn)聲好——您好（早）

業(yè)主受損失表示同情

業(yè)主配合即道謝——謝謝

業(yè)主稱(chēng)贊道聲謝——謝謝，我們還要努力

業(yè)主臨別說(shuō)再見(jiàn)

平日說(shuō)話要柔和，禮貌禮節(jié)記心間

（1）為業(yè)主及客人指方向時(shí)不可用單指（要手展平，手心朝上）；

（2）解決業(yè)主糾紛或勸阻業(yè)主時(shí)不能用手推拉業(yè)主，扯衣服，或用單指，指指點(diǎn)點(diǎn)；

（3）制止或勸阻業(yè)主不當(dāng)行為時(shí)應(yīng)先敬禮，然后使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行勸阻；

（4）崗上安保隊(duì)員一律用普通話，交接班時(shí)要互相問(wèn)早道好；

（5）對(duì)業(yè)主的挑剔，牢騷要耐心忍讓?zhuān)刂谱约旱那榫w堅(jiān)持“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”為原則，“罵不還口，打不還手；

（6）掌握分寸，不要以對(duì)待小偷的態(tài)度，檢查可疑的業(yè)主；

（7）控制情緒，合理解決矛盾，并用改變地點(diǎn)，人物和時(shí)間解決業(yè)主糾紛；

（8）崗位人員禮貌用語(yǔ)簡(jiǎn)例：

A.對(duì)來(lái)訪人員：“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪，找哪一門(mén)？”

B.攔車(chē)或?qū)θ藖?lái)訪敬禮后說(shuō)：“先生（或女士、小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)您到該小區(qū)找哪位業(yè)主？”對(duì)方對(duì)話后能答：“對(duì)不起，據(jù)我們知道業(yè)主不在家，您是否再與其聯(lián)系或等候。”“請(qǐng)跟我來(lái)，由我給您聯(lián)系或看一下業(yè)主是否在家，好嗎？”；

C.對(duì)那些嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)的人員,(如賣(mài)盒飯、點(diǎn)心、撿破爛、個(gè)體商販、推銷(xiāo)商品人員等)敬禮后說(shuō)：“同志，對(duì)不起本院區(qū)不準(zhǔn)隨便進(jìn)入，請(qǐng)給予配合和理解；

D.當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，再見(jiàn)；

E.對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，通道上禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎？謝謝您的合作！”；

F.對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留，多謝您的合作！”；

當(dāng)業(yè)主停車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車(chē)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放

在車(chē)內(nèi)”