1.進取心態

進取心首先來自于自身，但后天的培養也很重要。進取心反映了物業經理強烈的責任感和事業心，主要體現在：

（1）認真負責

物業管理是一項具體、煩瑣的業務，這不是百米沖刺，而是“馬拉松”比賽，要求整個過程都必須認真負責。

（2）信譽卓著

講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對公司忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。

（3）親力親為

物業管理不同于商貿企業，也不同于信息產業，物業經理必須由推動型領導轉為接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。

2.向上的價值取向

物業經理作為企業的管理人員和中堅力量，在帶領企業前進的過程中，必然會遇到各種困擾和阻力，物業管理服務在發展完善的過程中也會遇到許多曲折，物業經理個人心態將直接影響企業的整體士氣，如果物業經理積極進取，有強烈的成功欲望，其帶領的團隊也必然是蓬勃向上，充滿生機和活力的。反之，則必然是士氣低落，缺乏戰斗力的。所以對物業經理而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己積極的心態去感染團隊，即使再困難，也不應流露出恐懼、無奈、消沉的情緒。當遇到困難時，要積極面對，把困難看作是一種機遇和挑戰。

3.觀念更新

（1）以管為主轉向以服務為核心

物業經理必須改變以管為主的觀念，轉向以客為先、以服務為核心，將物業管理的工作重心放在令客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評組滿意上。物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

（2）被動等候轉向主動突破

現代物業管理行業競爭中，任何一個企業都面臨著危機，大吃小的游戲規則逐漸演變為強吃弱、快吃慢、快贏慢，規模大并不等同于企業強。對企業來說，不變革只有死路一條，唯有及時變革、持續創新，才能生存和發展。學習、應變、創新能力是當今物業經理最為關鍵的素質。

【提醒您】

所謂創新，就是不僅努力激發新觀念、新構想，并且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，追求物業管理更高的效率和效益。

（3）數量擴展型轉向質量效益型

物業經理應當強化市場觀念，在業務拓展過程中實現數量擴展型向質量效益型的觀念轉化，理性地面對市場。

4.勇于開拓

勇于開拓是物業經理應具備的最基本品質。這種品質表現為不斷進取的精神，胸懷大志的氣魄，敢于拼搏的勇氣，不怕失敗的韌勁。管理也是一種開拓性的工作，開拓能力不強的人是無法成為物業經理的，因為即使他有創新意識，也會因缺乏勇氣而無法下定決心。勇于開拓意味著改革創新，也就意味著向風險挑戰，不怕失敗，善于在失敗中探索，將失敗轉化為成功。

二、堅定的職業道德

一個物業經理必須具備良好的職業道德，而職業忠誠則直接反映出職業道德，物業經理必須在專業、精力投入和責任感上，要與這個職務相匹配。也就是說物業經理在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，把維護公司利益、實現股東投資價值最大化作為自己的唯一目標，一切經營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益的事。同時要嚴守企業的商業秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。

三、積極的系統思考

物業經理的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數人的思維方式往往是線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規定非業主出入需出示相關證件登記，但遇到業主要領客人進入是否須登記時就感到無所適從。在線性思維方式下，一般人的看法通常都是大同小異的，因為其思維方式大致相同。優秀的物業經理，他們通常采取一種系統的全方位的思維方式，即從系統的具體構造到系統的綜合整體，從局部到全局，從現象到原因的思維方式。系統思維方式也可以說是辯證的思維方式，看問題通常從事物的不同的方面出發，不僅看到其現象還要看其原因。不僅如此，系統思維還是一種發散性思維，對任何思考對象的相關方面都可能去想一番，事實上許多管理上的創意就是這樣誕生的。

【提醒您】

作為物業經理不要將關注點僅停留在本行業上，而要更多地關注與物業管理密切相連的行業，如酒店服務、管家服務、飲食娛樂服務等，將這些行業的新理念、新方法等導入物業管理服務實踐中，只有這樣才能創新管理模式，保持企業的活力與生命力。