物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務的根本，是鑄造一支優(yōu)秀的服務人員隊伍。物管企業(yè)開展一系列培訓工作的最終目的，就是要培養(yǎng)員工形成良好的行為習慣、管理意識、服務行為、思維觀念、道德品質(zhì)。物管企業(yè)的經(jīng)營目標、企業(yè)文化是要靠全體員工共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。任何一家成功的企業(yè)，首先是服務人員觀念與意識的領先和成功，服務人員觀念意識與企業(yè)文化的一致。
一個或幾個員工的優(yōu)秀，不是優(yōu)秀，一群員工的優(yōu)秀，才算優(yōu)秀。如果有90%以上的服務人員都能形成與企業(yè)一致的文化價值、行為觀念、服務意識，那么這個物管企業(yè)就一定會成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。
服從。物業(yè)管理是半軍事化管理的組織結構體系，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作，以及優(yōu)秀服務人員應具備的首要條件。
紀律。物業(yè)管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風，同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業(yè)象一部大型機器，要保證其正常運轉(zhuǎn)，同時保證機器所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念，以嚴格的勞動紀律、規(guī)章制度、獎罰條例來約束行為。
自律。物業(yè)管理服務人員，還應具備高度的自律觀念，在日常服務工作中，做到自覺、自愿、自律地做好服務工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣，服務質(zhì)量、工作質(zhì)量督導和不督導一個樣，檢查與不檢查一個樣。服務人員的自律行為，主要表現(xiàn)在以下方面：行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量、勞動紀律的自律。
服務。“干一行，愛一行”是中國人的古訓。物業(yè)管理無大事，但服務工作件件是大事，要做好每一次對客服務工作，必須全身心投入，把做好服務、客人滿意貫穿于年復一年、日復一日的服務工作之中去。
禮貌。法國文學家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學識都重要”。作為物管行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、服務優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮，客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化，并貫穿于日常服務工作的始終，是物業(yè)管理經(jīng)營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業(yè)水準高低的體現(xiàn)。
技能。物業(yè)管理工作看似簡單，但要做好、成為一名優(yōu)秀服務人員，還必須練就一身過硬的本領，熟悉自己的工作職責、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務標準。良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務、高效服務、周到服務的基礎。業(yè)務技能不熟練、不精通，要想做到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，只能是一句空話。
團隊。物管企業(yè)是一個需要各部門相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業(yè)有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內(nèi)到外齊心協(xié)力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優(yōu)質(zhì)服務；二是創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。所以，物管企業(yè)中每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有每個成員的團隊觀念強烈了，企業(yè)文化、凝聚力才會強大，整體核心競爭力才會更高、更強。
吃苦。物管企業(yè)許多部門如安全、技術、保潔、家政、客服等，有時是十分辛苦的，所以優(yōu)秀員工要樹立吃苦的觀念。
學習。文化知識是21世紀企業(yè)核心競爭的基礎，作為一名高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，必須樹立強烈的學習觀念，惟有“學習、學習、再學習，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業(yè)務技能，提高服務水準，提高個人綜合文化素質(zhì)的根本。
誠信。誠信是企業(yè)長遠發(fā)展的根本，也是服務人員能贏得賓客尊敬，建立友好客戶關系，培養(yǎng)忠誠客源的基礎。目前，國內(nèi)各行業(yè)都在為建立一個誠信的社會環(huán)境而努力，物業(yè)管理行業(yè)更是服務于人、感動于心的行業(yè)。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客的承諾一定要守信，給客人代辦的服務一定要認真、可靠，給客人提供的服務一定要準確及時，給客人的各項的服務收費一定要明碼實價。
競爭。市場經(jīng)濟就是競爭淘汰經(jīng)濟。物管人必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務競爭以及市場競爭。生存競爭是無處不在，無處不有的。作為當代物業(yè)管理服務人員，必須具有強烈的競爭觀念，有了競爭觀念，員工才會有危機感、緊迫感、壓力感、責任感。
節(jié)約。物業(yè)管理行業(yè)屬于微利行業(yè)，服務人員一定要注意節(jié)約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養(yǎng)成懂得環(huán)保、節(jié)能、節(jié)約，設備設施維護保養(yǎng)的新型物業(yè)管理服務人才。“節(jié)約一分錢就是百分之百的利潤”。
創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。服務人員除了扎實地掌握好服務的規(guī)范化、標準化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。在工作中創(chuàng)新意識不能死搬教條和書本知識，創(chuàng)新是延伸服務和發(fā)展服務的生命。現(xiàn)代企業(yè)需要樹立變革和創(chuàng)新觀念，去創(chuàng)造新的服務、新的企業(yè)文化、新的營銷理念，廣大員工都能樹立不斷創(chuàng)新的服務觀念、經(jīng)營觀念，那么這個企業(yè)的經(jīng)營一定會是蓬勃發(fā)展、長盛不衰的。
安全。沒有安全就沒有物業(yè)管理，安全是服務與管理工作的生命線，是物管企業(yè)最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等項工作。
法律。優(yōu)秀的物管人除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識，維護企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應有的損失。
物業(yè)管理人員只有明確樹立以上15個觀念，才能真正成為一名合格優(yōu)秀的物業(yè)管理者。在物管行業(yè)中每位服務人員都高度樹立了以上從業(yè)觀念，那么企業(yè)的綜合服務競爭力就一定會十分強大，管理的核心競爭力就一定會得到提升，物管企業(yè)在市場競爭中，就會獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，就能夠給顧客提供一流的服務。