一、崗位要求：

1. 值班員準時到崗。

2. 值班員首先檢查上一日《服務中心日報表》、《來電/來訪記錄表》，處理上一日交接遺留的工作；

3. 值班員值班期間做好《來電/來訪記錄表》、《服務派工單》、《服務中心日報表》等工作；

4. 問題要按照輕重緩急逐項處理并回訪。

5. 在規(guī)定的時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。

6. 值班人員將派出所、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、等部門信息置于明顯處，以備應急需要。

7. 值班期間，服務中心務必重視設施設備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安防、水電、設施設備、環(huán)境等進行全面巡檢，做好相關記錄。

8. 值班人員接受服務中心總值班員的統(tǒng)一領導，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應做好記錄、保留相關證據(jù)、立即啟動相應的應急預案等相關應急處理措施并迅速報告服務中心總值班員及公司值班領導。

9. 節(jié)日期間，值班人員在值班時間內手機必須開機。

二、值班紀律

1. 值班人員須穿著工裝,佩戴工作牌。

2. 值班人員不能遲到、早退、脫崗。

3. 值班人員因故請假、調班,須經(jīng)領導同意,安排好代班人員。當值人員不得擅自調班,否則按脫崗處理。

4. 值班人員因故需離崗,需安排好代班人員。

5. 值班人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。

6. 值班人員不得帶家人、朋友或他人到服務中心。

7. 值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看視頻、玩游戲、聊天、喝酒、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

8. 接待來訪人員，禮貌熱情招待，同時也要具有高度警惕性，關于公司和服務中心的機密，值班人員要 嚴格保守。

此文分享自物業(yè)管理咨詢