物訊按：對于物業人來說，服務業主是天職。但是服務不能流于表面，還要走到業主的心里，讀懂他的心情，要將物業人的美一一傳達，使業主舒心、放心、安心。物業人的美，不是虛幻的，而是實實在在的。
一、語言美
語言美是指人們談話時在語調、音量、態度等方面表現出來的美態。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見在日常活動中，語言起著莫大的作用。語言是人類敞開心扉的交流方式，而美麗的語言則是通往心靈的捷徑。物業員工更應該注意措辭和語態的美感，講究語言藝術。
有時候物業員的話并沒有錯，但是他的態度和語氣令業主誤解。即使他說的是事實，也應該婉轉含蓄表達，而不是反駁甚至嘲諷客人。
員工在服務業主時，應該注意語言輕柔，音量適中、音調親切，將語言當成一門藝術。針對不同的業主，要有不同的表現，比如對一般業主，講究語言準確、簡明;對老人和小孩，就要語調輕緩、態度耐心，語調高低也需視情況而定。服務的優劣直接體現在服務人員的語言、態度上，因此講話時既要坐到誠懇、熱情、耐心，更要微笑服務。各地的服務敬語、問候語大有不同，那么在不同的物業管理場合，員工就要學會自如的運用不同的交際語.
二、儀態美
儀態是指一個人的儀表、舉止和姿態，美麗的儀態令人賞心悅目。儀態美包括容貌、形體、服裝發飾等綜合要素，物業人的儀態直接代表著物業的形象，更要在這上面下足功夫。無論是走路、站立、端坐，都是不容忽視的部分。
有一位員工因為物業管理工作繁忙，從早到晚都沒有得到休息，精神狀態差。因此，她在為業主服務時，面無表情，妝容難看，行走、說話均有氣無力，儀態懶散。業主對此提出了意見，員工才意識到自己的儀態給業主帶來了困擾。幸而業主比較寬容，才沒有投訴。而這位員工因為客人的體諒而感到愧疚，提起精神全程微笑服務，才重新得到了業主的認可。
妝容淡雅，服裝整潔，微笑服務，精神飽滿，物業人的儀態美是對顧客最表面的尊重。如果一個物業人表現得落落大方、舉止文明有禮，將給業主帶來如沐春風般的感覺。
作為物業人，剔牙、摳鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰等舉止若出現在服務過程中，將會嚴重影響整個小區的形象。物業人員在為客人服務時，應當時刻注意自己的行為舉止。打哈欠或噴嚏時要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動作一定要下班后躲到沒人看見的地方去做。
良好的儀態既是尊重業主的表現，也是物業人自尊自愛的表現。若一個人舉止粗魯、衣冠不整，只會令人心生厭棄。而物業人必須從個人形象上反應出優良的品質和作風，才能給人留下美好的印象。
三、素質美
