有人說，做物業年收入就幾萬，天天揣摩著年收入幾十萬上百萬業主的心思，拿著入不敷出的物業費，提供365天全年無休24小時的服務，張嘴就談法治社會、社區穩定，閉嘴就是商業模式、創新社區O2O平臺。坐著公交車，打著電話能嚇死人：“幾十萬物業費打了沒有?馬上安排人到3號樓政協委員家收費!”分分鐘談的都是高大上的生意，轉身回到單位猛吃8塊錢的快餐。物業人就是這么任性!

但是，做一名任性且優秀的物業人并沒有那么容易，今天要和你分享優秀物業人的基本素質和品格，相信會對你有所裨益。

　　1. 微笑

　　你一笑什么難的事情都會變得沒有復雜，伸手不打笑臉人也是這個道理。

　2.有耐性

　　不要覺得業主怎么樣怎么樣，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解說和教導。

　　3. 會包容

　　不要認為別人就應該懂得你所知道的東西，因為別人不在你的領域，你沒有權利去要求別人去了解你。

　4.會承擔責任

　　業主投訴了，不要一味去推卸責任和抱怨業主無理取鬧，因為別人沒有那么多的時間去做這種事情。錯了就承擔相應的責任，有時承擔責任不是一件難事，那會讓別人感到你是一個值得信任的物業人。

　　5. 管好自己的嘴巴

　　如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這個道理，有時你控制不了自己的嘴巴，就會激怒業主和他人。不要去討論業主的任何私人信息和居住情況。

　　6. 學會不抱怨

　　你竟然選擇了現在的職業，就不要去抱怨，不要抱怨業主多么不可理喻，你的上司為什么這么嚴厲，你的同事為什么這么自私。抱怨不能解決任何問題。在這個崗位上就要努力把他做好，這是你的責任。

　　7. 學會真誠

　　要做到這一點并不難，只要你把業主和同事當成你的親人你就會發自內心地去為他們著想，真誠的對待每一個人。

　　8、過硬的專業知識

　　只有過硬的專業知識，才能更好地去服務你的業主和同事，這樣子你才能贏來更多的掌聲。

　9、要有時間管理理念

　　時間于誰來說都是很重要，不要去想我們還有很多的時間，業主不能等，你的同事和你的老板也不能等，立刻行動，時間就是金錢。

此文分享自中國物業管理