自接到《關于在全市物業服務行業開展文明行業創建活動的通知》后，山東勝潔物業管理有限公司格林錦城項目處按照“拓寬領域，充實內容，改進方法，提高水平”的工作思路和“文明開發、文明經營、文明服務、文明管理”的工作要求，努力探索新形式下文明創建活動的方法和途徑，動員業主一起參與到文明創建活動中來，取得了較好的效果。
按照要求，加大活動宣傳力度，認真落實“三會三公開”制度。 一、格林錦城調解會 會議時間：2017年9月12日 14:30 會議地點：格林錦城物業辦公室 與會人員：物業管理處經理、辦公室人員、小區業主、居委會人員 主持人：張娟 記錄人：劉金鳳 會議主題：格林錦城小區調解委員會的成立 （一）項目處張經理講話 1、為給小區業主提供更優質的物業服務，格林錦城管理處積極響應號召，爭創行業文明示范項目。在此同時，希望此項活動能夠在小區業主內部也積極開展。 2、本著“為民服務無小事”的思想，特組織現場各位協調能力、經驗方面都比較強的朋友，成立調解委員會。 3、以后小區物業服務不僅是提供常規的物業服務，鄰里糾紛等等都會由我們調解委員會出面協調，協調地點可以是物業辦公室，也可以是上門協調。大家有好的意見都可以提一下。 （二）成員講話 1、針對格林錦城小區爭創行業文明示范項目給予高度認可，并表示會全力配合小區的文明創建活動。 2、調解委員會最好還是由物業和居委會共同出面，其他成員根據具體情況提供相關信息，從旁協調。 （三）項目處張經理總結： 調解委員會剛剛成立，肯定還有很多設想不夠周到的地方，希望通過我們共同的努力，逐步完善。原則上委員會每月召開一次碰頭會。 二、格林錦城聯席會 會議時間：2017年9月11日 13：30 會議地點：格林錦城物業辦公室 與會人員：物業管理處經理張娟、辦公室人員劉燕、通力電梯維保公司李本軍、燃氣公司郭玲、供水公司孫邵忠、供電公司李帥 主持人：張娟 記錄人：劉燕 會議主題：格林錦城小區聯席會的成立 （一）項目處張經理講話 1、為方便與各專業單位的有效溝通，提高辦事效率，現由物業公司牽頭，成立“聯席會”。 2、一般大家都是電話聯系，為實現更有效的影像溝通，互加微信，有特殊情況，打電話的同時，拍照或錄短片發過去，更具體一點。 3、希望各專業單位有突發情況，例如停水、停電、停氣等，就算是不可預見，但是發生時，能跟物業說一下具體情況，方便及時回復業主。 4、燃氣公司上門采集信息、查驗管線時，最好能提前在樓道信息欄公布信息，以免讓業主覺得唐突。 5、電梯維保單位在維保時，必須要有警示牌，讓業主知道電梯的運行狀況。 （二）各專業單位人員講話 1、非常肯定聯席會的成立。 2、燃氣公司表示因為上門頻率較高，每個樓道張貼通知，成本太高，可以在主出入口的宣傳欄張貼及微信群中通知。 （三）張經理做總結 感謝各專業單位對物業工作的支持與配合，聯席會根據具體情況，一至兩個月開一次，會提前與大家溝通好時間。 三、格林錦城業主懇談會 會議時間：2017年9月12日 9：30 會議地點：格林錦城物業辦公室 與會人員：物業管理處經理、辦公室人員、小區業主、居委會人員 主持人：張娟 記錄人：劉燕 會議主題：格林錦城小區業主懇談會會議 （一）經理講話 1、區域經理胡經理自我介紹，介紹此次召開業主懇談會的目的。 2、項目經理張經理自我介紹，感謝各位業主的支持，望大家多提寶貴意見，相互交流。 （二）業主代表龐國民講話 1、感謝物業公司召開此次業主座談會，感謝物業公司一直以來的細心服務。 2、對勝潔物業的服務給予肯定，對物業公司的精準化管理提出表揚。物業服務電話24小時保持暢通，給業主提供了極大的便利；樓梯扶手、樓道衛生干凈整潔，從細小問題反應出保潔員的認真負責。 3、給業主及物業公司的建議： （1）對于小區環境衛生問題，希望業主與物業積極配合，眾口難調，望大家理解。 （2）公用車道問題，希望各位業主不要將車輛亂停亂放，同時望秩序維護巡邏人員注意隨時監督。 （3）安全防范問題：小區安全的重要性，小區人防、機防、物防三防一體的防范措施。人防：物業公司設置巡更點；機防：爭取實施監控無死角；物防：門崗值班人員，注意小區進出車輛，積極記錄車輛出入信息。 （三）張經理做問題解答 1、公共通道問題：嚴禁小區業主亂搭亂建，對車庫經營者，不允許超出自己范圍之內，望大家一起維護，若不整改，將上報執法部門給予解決。對于車輛亂停亂放者，巡邏人員及時制止。 2、安全防范問題：監控無死角實施困難，可以讓保安增加巡邏次數。注意樓宇門隨手關閉，不要用磚瓦擋門，以防造成不必要的損失。 3、對于業主打電話咨詢的暖氣問題，一、二期給予繳費的業主試壓，不繳費業主可自行要求，三期業主統一試壓。 （四）張經理做總結 在此感謝各位業主及居委會人員的參與，感謝業主給予的肯定及提出的寶貴意見，今后，望各位業主繼續支持我物業公司的工作。
