一、基礎管理

1、管理用房是如何提供的？

2、請您介紹本項目的前期介入工作開展的情況，有哪些問題通過前期介入解決的？您認為本項目現(xiàn)階段的物業(yè)管理動作尚有哪些不是之處？

3、管理處組織機構(gòu)設置的情況及職責介紹；

4、房屋專項維修資金是否有收取？怎么收的？如何使用？

5、管理處各崗位人員是否有進行績效考核，您認為應如何考核較為有效？您是如何進行績效管理的？

6、管理處是如何進行服務質(zhì)量控制的？

7、業(yè)主滿意率方面是如何進行調(diào)查的？

8、公司對管理處是用什么方式（如承包或責任制）進行控制的？主要設定哪些服務目標和指標？財務與公司如何核算？

9、管理處如何應付各單位、同行的參觀？

10、小區(qū)的各項管理服務有哪些人性化的體現(xiàn)？

11、請就如何當好管理處主任談談體會？

12、業(yè)主溝通形式的介紹？

13、接管驗收工作是如何進行的？

14、電梯電費是否進行公攤？如何公攤？

15、項目中水景是如何進行保持的？水景費用情況？

16、禮節(jié)禮儀情況（小區(qū)內(nèi)文明用語，各專業(yè)人員上門服務文明用語及規(guī)范等）；

17、員工培訓情況（培訓計劃、教材，培訓考核及評估等）。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護

1、裝修控制，如何處理出現(xiàn)的違反規(guī)定的情況？

2、房屋各設備是自行維保或有委托專業(yè)公司維保？各設備維保時應特別注意的事項有哪些？

3、您認為本項目現(xiàn)有的智能化設施，可以在哪些方面進行改進？（如設備選型、配備的系統(tǒng)等方面）

4、請您對消控系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、中央空調(diào)、配電室、電梯設備、二次供水等的日常維護及管理做一個介紹；

5、備用電源是怎樣進行周期性調(diào)試及運行管理的？

6、請您介紹一下室外給排水管網(wǎng)維護及管理。

三、保安、消防、車輛管理

1、小區(qū)車輛管理方面有什么經(jīng)驗？

2、協(xié)管人員是否進行績效管理？請您談談具體實施情況；

3、請您對保衛(wèi)日常工作分類做一個描述（相關制度，管理體制，保安培訓教材，接待工作等）。

4、各入口保安人員是否能準確區(qū)分住戶與訪客？如何做到的？通過哪些方法來進行進入人、貨的控制？

5、保安隊伍建設的經(jīng)驗介紹？

6、車輛進出管理系統(tǒng)

7、車輛進出登記

8、臨時車輛出入的管理

9、車場管理方式（人工管理、智能化管理）

四、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、請您簡要介紹一下小區(qū)保潔服務標準？保潔人員配備如何確定的？

2、生活垃圾的堆放點設置和清理的時間及方式

3、人員配備標準

4、保潔工具、用品的配備及管理

5、保潔及綠化的工作是否進行劃分

6、人員培訓及待遇標準（同行業(yè)待遇標準）

7、服務標準

五、管理效益

1、管理處除正常服務項目外，開展哪些延伸服務？管理處是如何確定這些服務內(nèi)容的？開展情況怎樣？有哪些項目是管理處自行開展的？

2、管理處如何開展多種經(jīng)營的？（或物業(yè)公司）

3、增值服務項目、服務收費、機構(gòu)設置及管理

4、如果做增值服務的推廣及宣傳，如果進行開展

5、會所是否進行自管？提供的服務是如何確定的？是否能盈利？盈利是否歸物業(yè)公司？有什么經(jīng)驗或建議？

6、會所面向的客戶群（面向業(yè)主、對外服務）

7、會所的經(jīng)營項目

8、會所經(jīng)營項目的服務收費與市場價的差異

9、可利用業(yè)主資源進行商業(yè)價值開發(fā)的渠道、項目和方式

10、是否會因?qū)I(yè)主資源進行商業(yè)價值開發(fā)、利用造成業(yè)主資料外泄而引起對于業(yè)主隱私問題糾紛和由此引發(fā)的相關的法律責任

11、如何對業(yè)主資源進行挖掘

12、如何對業(yè)主資源進行劃分和歸類