一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容

　　1.建筑物外公共區(qū)域清潔

　　建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等。

　　2.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

　　建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護等，對清潔專業(yè)知識、技能及設(shè)備等的要求較高。

　　3.垃圾收集與處理

　　垃圾的收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運到市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。

　　4.管道疏通服務(wù)

　　管道疏通服務(wù)主要是對公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，確保其暢通不溢漏，同時為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。

　　5.外墻清洗

　　外墻清洗是指為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。

　　6.泳池清潔

　　泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經(jīng)過清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標準，確保泳客的健康安全。

　　7.上門有償清潔服務(wù)

　　上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。

　　8.專項清潔工作

　　專項清潔是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。

二、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法

　　1.清潔衛(wèi)生操作的基本方法

　　清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、游池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

　　2.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法

　　清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施;自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務(wù)工作。無論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實施清潔服務(wù)相關(guān)工作。管理中，前者的重點是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對其進行考核與管理，后者則不僅要監(jiān)督檢查，更要強化清潔服務(wù)工作。

三、清潔衛(wèi)生日常管理

(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立

　　清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質(zhì)量標準、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。

　　(二)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點

　　清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

　　同時，還要區(qū)分不同物業(yè)類型，注意檢查以下方面：

　　1.多層小區(qū)

　　(1)室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水;

　　(2)綠化帶內(nèi)垃圾雜物;

　　(3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物;

　　(4)業(yè)主信報箱上部的積塵;

　　(5)樓梯扶手積塵;

　　(6)室外公共區(qū)域的垃圾雜物;

　　(7)公共區(qū)域各類亂張貼;

　　(8)停車篷(場)內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵;

　　(9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。

　　此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點檢查人行道路積雪、結(jié)冰情況，及時清掃積雪，避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

　　2.高層小區(qū)及寫字樓

　　(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵;

　　(2)室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水;

　　(3)各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵;

　　(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼;

　　(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物;

　　(6)信報箱、窗臺等上平面積塵;

　　(7)綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物;

　　(8)地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等;

　　(9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。