1問：巡檢時進入單元樓內時，應怎么做?

　　巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責人員說明來意，征得同意后，方可進入。

　　2問：發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應怎么做?

　　秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時客戶服務中心請工程部予以處理。

　　3問：巡樓時聽到事故發(fā)生后，應怎么做?

　　秩序維護員巡邏時聽到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結束后，繼續(xù)巡樓。

　　4問：巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，應怎么做?

　　秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應立即向監(jiān)控中心和當值管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

　　5問：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設施時，應怎么做?

　　秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設施損壞情況等。報告服務中心對當事人予以處理，必要時報警處理。

　　6問：發(fā)現(xiàn)有可疑人物時，應怎么做?

　　秩序維護員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應帶到服務中心進行處理。

　　7問：發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內進行推銷活動時，應怎么做?

　　秩序維護員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內進行推銷活動時，應有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進行推銷，并勸其離開小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。

　　8問：遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應怎么做?

　　隊員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務中心進行處理。

　　9問：業(yè)主擅自移動設施時，應怎么做?

　　秩序維護員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設施的，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和記錄。如確需作移動的，應得到服務中心同意，并由管理人員予以移動。

　　10問：業(yè)主不慎損壞小區(qū)內的各類設施或裝飾物時，應怎么做?

　　遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設施或裝飾物時，秩序維護員應仔細察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可，同時應報告服務中心。

　　11問：業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時，應怎么做?

　　遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護員應主動上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。

　　12問：有人在小區(qū)內大聲喧嘩時，應怎么做?

　　秩序維護員巡邏時遇有人在小區(qū)內大聲喧嘩，應有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。

　　13問：業(yè)主在小區(qū)內亂扔雜物時，應怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內亂扔雜物時，應上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進垃圾箱內。

　　14問：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時，應怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護員應主動上前進行安撫工作，并立即通知保潔人員進行清理。如面積較大時，應管理好現(xiàn)場，以防污染擴大。

　　15問：巡檢小區(qū)時聞到異味時，應怎么做?

　　巡檢小區(qū)時聞到異味時，秩序維護員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。

　　16問：小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時，應怎么做?

　　小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，秩序維護員應立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應通知保潔人員加以處理。

　　17問：電梯廳煙缸有雜物時，應怎么做?

　　看見電梯廳煙缸有雜物時，有清潔工在附近工作時，秩序維護員應督促其清理，清潔工不在時，應主動做好清理工作。

　　18問：外面下雨時，應怎么做?

　　外面下雨巡樓時，秩序維護員應著重檢查門窗是否關閉、陽臺地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時進行報告。

　　19問：停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規(guī)定區(qū)域內，應怎么做?

　　自行車、助動車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內亂停亂停放的，應提醒其放入非機動車庫，如一再不聽勸說者，定期進行清理，將其車輛搬入指定位置。

　　20問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時，應怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護員應妥為保管，并作好記錄及上交服務中心處理，必要時由服務中心發(fā)失物招領通知。

　　21問：業(yè)主或外來人員醉酒時，應怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應報告服務中心處理。

　　外來人員醉酒，應勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報警處理。

　　22問：業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時，應怎么做?

　　業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時，秩序維護員應立即通報服務中心和秩序維護班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。