23問:發(fā)現業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時,應怎么做?
發(fā)現業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時,秩序維護員應主動上前加以制止,提醒其應保持公共衛(wèi)生的清潔,并主動幫助清理,必要時請清潔工到場清理。
24問:發(fā)現施工人員在施工場地吸煙時,應怎么做?
秩序維護員應提醒施工人員,遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者,交秩序維護班長或主管處理。
25問:施工人員未經允許在公共部位施工時,應怎么做?
發(fā)現施工人員不經允許在小區(qū)公共部位施工時,秩序維護員應加以制止,并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞。造成損壞的,應作好詳細記錄,請施工負責人簽字認可,交服務中心處理。
26問:發(fā)現業(yè)主將物品堆放在公共部位時,應怎么做?
秩序維護員發(fā)現公共部位堆物時,應先弄清物品所屬業(yè)主房號,并與該業(yè)主進行交涉,說明小區(qū)規(guī)定,并請盡快將物品移走。
27問:發(fā)現施工隊違章操作時,應怎么做?
秩序維護員發(fā)現施工隊違章操作時,應及時加以制止,并通報秩序維護班長或主管處理,必要時勒令停工整頓。
28問:施工人員需在公共部位進行施工時,應怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修,在人流高峰,應叫其停止施工。請物業(yè)服務中心確認后,為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護,巡邏秩序維護員做好施工現場的監(jiān)督工作。
29問:發(fā)現施工人員未經同意更改或動用小區(qū)設施時,應怎么做?
發(fā)現施工人員不經同意,擅自更改或動用小區(qū)設施的,應立即加以制止,并扣留其出入證,問清情況,交班長或主管處理。
30問:施工隊未經同意加班時,應怎么做?
秩序維護員應問明情況,禁止其加班,并通知施工隊負責人,告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。
31問:施工隊未辦理動用明火手續(xù),動用明火時,應怎么做?
秩序維護員應立即加以制止,扣留操作員出入證,通知施工負責人,強調小區(qū)管理規(guī)定,由服務中心給予適當罰款處罰。
32問:施工隊未經同意,在小區(qū)留宿時,應怎么做?
巡邏秩序維護員發(fā)現施工人員未經同意在小區(qū)留宿的,應責令其立即離開小區(qū),通知施工負責人,重申小區(qū)規(guī)定,由服務中心按規(guī)定予以并給予適當的罰款處罰。
33問:晚間巡樓發(fā)現業(yè)主門沒上鎖時,應怎么做?
秩序維護員巡樓發(fā)現業(yè)主門沒上鎖時,應立即通報秩序維護班長或主管,必須同時二人進行外圍檢查,確信無異常時,方可進入業(yè)主戶內進行呼叫,如業(yè)主家中無人,不可深入及翻動、查看業(yè)主室內物品,并認真做好記錄,同時通知物業(yè)服務中心聯系該業(yè)主,在業(yè)主到來前不得離開。
34問:巡樓結束后,應怎么做?
巡樓結束后,巡查管理人員應對巡樓情況作詳細記錄。發(fā)現的問題,必須記錄在案,以備后查。
35問:當你在行走中需要超越業(yè)主時,應如何處理?
秩序維護員應禮貌地先對業(yè)主說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下?”,然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時,切忌從業(yè)主的中間穿過,超越后應回頭向業(yè)主點頭以示謝意。
36問:在公共場所,遇業(yè)主迎面走來時,應如何處理?
秩序維護員遇到業(yè)主時應主動招呼、問候、示禮,要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對業(yè)主視而不見,毫無示意。
37問:業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時,應怎么做?
業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時,應有禮貌地詢問其需堆放的時間,并指定其堆放于較旁邊位置,提醒其盡快拿走,不得長時間堆放。
38問:業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時,應怎么做?
業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時,應有禮貌地勸其保持通道暢通,并指定位置讓其短時間堆放。
39問:遇到業(yè)主攜帶寵物進入小區(qū)綠化帶時,應怎么做?
遇到業(yè)主攜帶寵物欲進入小區(qū)綠化帶,秩序維護員應有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定,勸阻其進入。
40問:業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時,應怎么做?
當看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時,秩序維護員應有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定,并對電梯橋廂進行檢查,發(fā)現有被污染的情況應按上述辦法處理。秩序維護員在應及時提醒當事人配合服務中心。
41問:業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū),造成污染時,應怎么做?
業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū),造成污染,應主動上前進行安扶工作,并立即通知保潔人員進行清理,并在現場樹立警示牌。
如受污染面積較大時,應管理好現場,以防污染擴大,并按以上第23條內容處理。
42問:小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現象時,應怎么做?
小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現象時,屬舉手之勞之事,秩序維護員應立即加以解決。
如需環(huán)潔部清理的,應立即通知清潔人員及時整改,對拒不服從的,向服務中心報告。
43問:施工人員需在小區(qū)施工檢修時,應怎么做?
施工人員需在小區(qū)施工檢修的,如在人流高峰時,應予以監(jiān)督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護。
44問:施工人員施工物品、工具亂丟亂放時,應怎么做?
秩序維護員發(fā)現施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時,應及時加以制止,并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走,保持通道暢通。