（二）調(diào)解過程：

1、三家各自發(fā)表不同意見。   

2、物業(yè)調(diào)解：下水道是公用的，大家都的自覺愛惜，臟、硬的

東西堅(jiān)決不能往下水道里倒，3#102不能私自堵下水道，這樣水會(huì)淹202，大家積怨只會(huì)越積越深，3#102你剛搬進(jìn)來(lái)，你以后也的用下水道，經(jīng)過進(jìn)一步分析102、202同意出錢，302看到兩家都出錢了他也表示同意。

（三）調(diào)解結(jié)果：最后達(dá)成一致意見，三家平攤費(fèi)用，由滿臉憤怒

轉(zhuǎn)為微笑。

二、萬(wàn)坤廣場(chǎng)業(yè)主懇談會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017.10.14

會(huì)議地點(diǎn)：15#三樓會(huì)議室

參會(huì)人員：開發(fā)商、辦公室主任、居委會(huì)、商戶、物業(yè)

主持人:張秀云

記錄人：謝翠英  

會(huì)議內(nèi)容：

（一）勝潔物業(yè)自2016年6月6日正式接管萬(wàn)坤廣場(chǎng)以來(lái)，首先感謝大家對(duì)勝潔物業(yè)的支持和理解。

為進(jìn)一步融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，希望大家對(duì)我們工作的不足提出合理的意見和建議，我們共同努力營(yíng)造幸福和諧的家園。

1、開發(fā)商、辦公室主任發(fā)表意見：物業(yè)服務(wù)今年比去年有所提高，尤其下班以后服務(wù)維修工、如有停水、停電現(xiàn)象十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極克服困難解決問題；

2、衛(wèi)生方面大有改善：雖然萬(wàn)坤面積大，保潔人員少、但物業(yè)安排很到位，把衛(wèi)生打掃的基本干凈，保潔大姐也很配合工作、的確也很辛苦；   

3、保安整體還可以，但有幾個(gè)師傅年齡偏大，建議有合適的抓緊更換一下；

4、售樓建議一個(gè)形象崗。

（二）居委會(huì)意見：                                                                                                                    

1、業(yè)主反映水、電收費(fèi)較高；

2、2016年暖氣延緩供應(yīng)20天，至今未有說(shuō)法；

3、辦理房產(chǎn)證的問題。

（三）業(yè)主發(fā)言：

1、業(yè)主認(rèn)可物業(yè)費(fèi)，但前提是先把房產(chǎn)證辦下來(lái)，否則不交物業(yè)費(fèi)。

2、關(guān)于2016年暖氣延緩供應(yīng)20天，要求補(bǔ)償今年暖氣費(fèi)。

3、房產(chǎn)證為何不一起辦？為何有的業(yè)主辦了？

4、今年15#、14#樓是否供暖？

5、東大門要求設(shè)崗?fù)ぁ?/span>

（四）物業(yè)發(fā)言：

對(duì)以上意見一一回答并做解釋，有關(guān)開發(fā)商的問題我們積極做出回應(yīng)并抓緊找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取早日給居委會(huì)及業(yè)主解釋。

三、萬(wàn)坤廣場(chǎng)聯(lián)席會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2017.9.13

會(huì)議地點(diǎn)：14#2樓會(huì)議室

參會(huì)人員：物業(yè)人員、電梯維保公司、供暖公司

主持人：張秀云

記錄人：謝翠英

會(huì)議主題：萬(wàn)坤廣場(chǎng)聯(lián)席會(huì)成立

（一）物業(yè)張經(jīng)理講話：

1、為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們虛心接受業(yè)主意見和建議，為方便業(yè)主和物業(yè)相關(guān)單位及時(shí)溝通、及時(shí)解決問題，現(xiàn)由物業(yè)成立“聯(lián)席會(huì)”；

2、如電梯有故障或正在維保，必須放警示牌，如電梯突然停電困人必須十分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；

3、供暖公司今年必須提前做好準(zhǔn)備工作，避免去年情況發(fā)生，避免中間接二連三暖氣管道出現(xiàn)破損現(xiàn)象；

4、今年冬天不希望接到有關(guān)“暖氣”的市長(zhǎng)熱線投訴電話。

（二）各單位講話：

1、大家非常支持和理解物業(yè)工作，積極配合做好各項(xiàng)工作。

2、（1）電梯公司服務(wù)人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，如有緊急情況十分鐘之內(nèi)一定趕到現(xiàn)場(chǎng)；

 （2）講了電梯困人施救的專業(yè)知識(shí)。

3、（1）供暖公司提前張貼試壓通知，收費(fèi)通知；

 （2）供暖公司并將上年遲緩供暖15天的費(fèi)用今年補(bǔ)上。

（三）物業(yè)做總結(jié)：

感謝大家百忙之中來(lái)參加聯(lián)席會(huì)，大家齊心協(xié)力把服務(wù)工作做好，積極響應(yīng)爭(zhēng)創(chuàng)文明示范項(xiàng)目，營(yíng)造幸福和諧的小區(qū)！