為了提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會形象，供銷小區(qū)按照上級部門和公司的要求，在小區(qū)內(nèi)如火如荼的開展了“物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動”，認(rèn)真落實(shí)“三會三公開”制度，踐行“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的服務(wù)理念，提高東營市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為創(chuàng)建文明社區(qū)、推進(jìn)基層黨建工作做出積極貢獻(xiàn)。

一、勝潔物業(yè)供銷小區(qū)業(yè)主懇談會

會議時間：2017年10月14日下午14:30

會議地點(diǎn)：小區(qū)物業(yè)辦公室

與會人員：李靜芳、石金玉、姚俊英、周鳳梅、劉希春、柳延祥、武桂芳、熊占榮、邊盈盈、劉明燕

主持人：侯緒華

會議內(nèi)容：

（一）簡單介紹：

我公司自2015年11月1日正式接管這個項(xiàng)目，組織本次業(yè)主懇談會的目的就是促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通交流，搭建一個平臺，我們在物業(yè)服務(wù)的過程中存在的問題，或者業(yè)主提出的好的建議等等，提升咱們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平。

（二）匯報近期工作：

1、為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維修人員對小區(qū)所有配電箱、設(shè)備間、水泵房、化糞池、污水井進(jìn)行檢查。

2、衛(wèi)生方面，主要是樓道、外圍、垃圾點(diǎn)、樓前雜物等進(jìn)行了清理，基本處理完畢。

3、綠化方面，檢查有無枯樹枝，及時清理；打藥除蟲。

4、安保方面，強(qiáng)調(diào)全員增強(qiáng)安全意識，做好門崗值班登記工作及巡邏工作，加大車輛的管控工作。

5、組織全員進(jìn)行消防演練工作。

6、組織各個部門對本項(xiàng)目進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、衛(wèi)生死角及時處理。

7、非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表對我們工作的大力支持與配合，我們一定會不忘初心的做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，盡全力給業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（三）業(yè)主與物業(yè)間溝通互動：

我們的物業(yè)工作做的好的，請各位指出，我們會繼續(xù)保持，爭取做到更好；當(dāng)然，物業(yè)工作做的不到位的，各位業(yè)主盡管提出，我們一定會虛心接受，努力改正，如果不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的，我們會積極地向上匯報反映。

下面請各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表對我們的物業(yè)工作提出意見、建議：

1、1#業(yè)主代表李靜芳

（1）秩序維護(hù)有待加強(qiáng)管理；

（2）小區(qū)綠化覆蓋率低；

（3）雨季地下室滲水問題一直得不到解決；

    （4）勝潔物業(yè)較以前物業(yè)整體工作較好。

2、2#業(yè)主代表石金玉

（1）安全問題，增強(qiáng)秩序維護(hù)巡邏力度，加強(qiáng)外來車輛的登記，建議小區(qū)門口增設(shè)藍(lán)牙；

（2）小區(qū)多處私搭亂建現(xiàn)象，盡快協(xié)調(diào)執(zhí)法部門出面解決；

（3）希望地下室滲水問題能得到解決；

（4）物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度很好。

3、6#業(yè)主代表姚俊英

（1）物業(yè)工作總體較好；

（2）小區(qū)車輛問題，主路消防通道隨意停車，如小區(qū)有火災(zāi)發(fā)生，消防車輛難以進(jìn)入；

（3）老樓這邊污水管線老化嚴(yán)重，管線要疏通徹底。

4、7#業(yè)主代表周鳳梅

（1）從整體上可以看出物業(yè)管理很好，物業(yè)服務(wù)隨叫隨到，實(shí)心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，成績是肯定的；

（2）監(jiān)控問題，攝像頭圖像不清楚，有個別攝像頭無影像，需維修；

5、8#業(yè)主代表劉希春

（1）勝潔物業(yè)比過去的物業(yè)要好很多，重大節(jié)日發(fā)放溫馨提示，其他重要通知張貼及時到位；

（2）停車占用消防通道，應(yīng)加大車輛管理，正確規(guī)劃停車位；

（3）部分樓宇門是壞的，容易進(jìn)出陌生人不安全，急需維修；

（4）小區(qū)周邊沒有老年活動中心類設(shè)施。

6、9#業(yè)主代表柳延祥

（1）業(yè)主在微信群內(nèi)反映的問題，物業(yè)能及時給予回復(fù)，很好；

（2）車輛管理，小區(qū)規(guī)劃停車位問題；

（3）改造期間施工造成建筑垃圾較多，得不到及時清理；

（4）物業(yè)整體工作值得肯定，希望繼續(xù)保持做到更好。

7、11-12#業(yè)主代表武桂芳

物業(yè)工作越來越規(guī)范！

8、社區(qū)居委會熊主任

（1）感謝物業(yè)組織的本次懇談會，讓大家一塊討論小區(qū)的問題；

（2）小區(qū)停車問題；

（3）小區(qū)沒有老年活動中心類設(shè)施；

（4）小區(qū)流浪狗問題。

（四）懇談會圓滿結(jié)束，謝謝，感謝各位百忙之中抽出時間來參加，我們后續(xù)會將會議中大家提到的個別問題盡快加以落實(shí)并處理，其中由物業(yè)負(fù)責(zé)的會為大家盡快處理解決，其它超出物業(yè)范圍之外的也會盡快上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，之后也會經(jīng)常組織類似會議，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的交流，相互溝通；努力為小區(qū)更好的服務(wù)！

二、勝潔物業(yè)供銷小區(qū)業(yè)主調(diào)解會

調(diào)解時間：2017年10月14日上午9:00

調(diào)解地點(diǎn)：供銷小區(qū)物業(yè)辦公室

調(diào)解人：侯緒華

（一）調(diào)解內(nèi)容：

室內(nèi)衛(wèi)生間下水道管線老化導(dǎo)致樓上往樓下業(yè)主家樓頂滲水。

（二）調(diào)解過程：

1、雙方業(yè)主充分表達(dá)個人意見與想法。

    樓下業(yè)主申訴：我是小區(qū)4號樓1樓東戶的業(yè)主，由于衛(wèi)生間樓頂滲水這個問題讓我家的生活非常糟糕，都快成水簾洞了，在這樣的環(huán)境下真的很不方便。所以希望通過物業(yè)協(xié)調(diào)盡快解決這一問題。

    樓上業(yè)主申訴：我是小區(qū)4號樓2樓東戶的業(yè)主，樓下鄰居找我說這個問題時，我家衛(wèi)生間地面干燥并無積水現(xiàn)象，我就不明白它是怎么造成的？物業(yè)也安排維修人員到我們兩家查看過，但因樓下鄰居衛(wèi)生間裝修吊頂很難看出是哪里的問題？所以也請物業(yè)好好協(xié)調(diào)一下。

2、物業(yè)調(diào)解：在理論上，因?yàn)闃欠勘旧砭褪且惑w的，無論是公共設(shè)施還是公共部位的使用都是緊密聯(lián)系的，鄰里之間更是要相互理解，相互配合。我物業(yè)會負(fù)責(zé)找專業(yè)維修人員查找衛(wèi)生間樓頂漏水原因，原因出在誰家，理應(yīng)由誰家配合維修并承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用；再者針對樓上業(yè)主提出的樓下鄰居吊頂一事，也希望樓下業(yè)主積極配合維修檢查自行拆除，好盡快找出滲水原因并及時解決。在感情上，俗話說得好“遠(yuǎn)親不如近鄰”，樓上樓下的“低頭不見抬頭見”，有商有量的把問題解決了不是更好，或許還能成為很好的朋友。

（三）調(diào)解結(jié)果：雙方意見達(dá)成一致，調(diào)解完畢。