一、勝安小區業主懇談會

會議時間：2017年10月13日上午10：00

會議地點：物業辦公室

主持人：莊鳳鳳

會議流程：

（一）簡單介紹：

我公司自2006年10月18日正式接管這個項目，之前也組織過類似的座談會或者交流會，組織本次業主懇談會的目的就是促進業主與物業之間的溝通交流，搭建一個平臺，我們在物業服務的過程中存在的問題，或者業主提出的好的建議等等，提升咱們小區的物業服務水平。

（二）匯報近期工作：

1、小區正處于施工狀態，路面不平，造成業主外出不便，停車難等問題，還希望業主能夠諒解，損壞的井蓋、雨水篦子等一經發現回立即告知施工方更換，下水道堵塞的也及時聯系施工方疏通。

2、衛生方面，主要是樓道、外圍垃圾包的清理，因樓道暖氣管線正處于施工狀態，造成樓道衛生不達標，物業工作人員回及時處理；

3、綠化方面，清理雜草；計劃本月修剪綠化；

4、安保方面，強調全員增強安全意識，做好門崗值班登記工作及巡邏工作，收廢品等車輛的管控工作；

5、節前組織全員進行了消防演練工作，以增進員工對發生火災時的應變能力，學會自救與互救、疏散與逃生的基本知識，盡可能的保護小區居民的人身財產安全，減少災害發生；

6、節前組織各個部門主管對本項目進行了安全大檢查，發現的安全隱患、衛生死角及時處理；

7、非常感謝各位領導、業主代表對我們工作的大力支持與配合，我們一定會不忘初心的做好各項物業服務工作，盡全力給業主營造良好的生活環境。

（三）業主與物業間溝通互動：

我們的物業工作做的好的，也請各位指出，我們會繼續保持，爭取做到更好，當然，物業工作做的不到位的，各位業主盡管提出，我們一定會虛心接受，努力改正，關于施工問題，不在我們物業服務范圍內的，我們會積極地向上匯報反映。

下面請各位領導和業主代表對我們的物業工作提出意見、建議：

1、22-3-201張紅波

（1）保安隊伍有待注意加強管理；

（2）樓道衛生需要加強，盡管暖氣管線施工造成的，也要及時聯系施工方處理；

（3）物業整體工作不錯。

2、25-3-102王玉枝

（1）施工工期太慢，造成路面不平，出行不便；

（2）車輛停放難；

（3）綠化問題，修剪不及時，希望加強管理。

3、30-3-402張志強

（1）物業工作總體比較好；

（2）門衛出進車輛問題，上下班高峰期太堵。

4、9-3-101隋東升

（1）停放車輛太難；

（2）衛生打掃的不錯，還有外圍的也不錯；

（3）高峰期堵車，希望辦理藍牙卡；

（4）綠化樹木死的太多，管理不到位，澆水澆不透。

5、38-3-101徐家駒

（1）物業服務還是挺好的，服務很到位，隨叫隨到；

（2）施工進度能不能加快；

（3）房屋滲水問題，年年防，年年漏，隊伍質量不行。

6、37-1-401王苗

樓道衛生需要加強，施工工期需要加快進度。

7、8-3-102劉廠

（1）勝潔物業比過去的物業要好，重大節日發放溫馨提示，工作到位；

（2）主路衛生需要加強，特別是靠近平房的地方；

（3）門衛問題，有外來收廢品，收家電的進入小區，要求加大巡邏力度。

8、17-2-302胥永海

（1）業主在微信群內反映的問題，物業能及時回復，非常好；

（2）業主反映的問題，物業會很快處理，這點不錯；

（3）高峰期停車問題，保安要及時清理制止，防止堵車。

9、24-1-102韓宣芹

（1）感謝物業組織的本次懇談會，讓大家一塊討論小區的問題；

（2）小區停車位問題；

（3）賣房的管理及裝修問題。

10、社區王書記

（1）小區廣場是亮點，希望把衛生搞好；

（2）現在施工期間，造成很多不便，也請業主諒解。

（四）懇談會圓滿結束，感謝各位百忙之中抽出時間來參加，我們后續會經常組織類似會議，增進交流，促進溝通。

二、勝安小區業主調解會

調解時間：2017年10月7日上午8:30

調解地點：勝安小區物業辦公室

調解人：莊鳳鳳

（一）調解內容：

26-1-301因衛生間滲水造成26-1-201客廳墻體滲水，兩家如何維修處理不能達成一致，并且26-1-201拒繳物業費。

（二）調解過程：

1、雙方業主充分表達個人意見、看法。

2、物業調解：因為樓房本身就是一體的，無論是公共設施，還是公共部位的使用都是相互聯系的，大家不能把你、我分的很清楚，兩家都要相互理解，相互配合。我物業負責找專業人員查找漏水原因，原因出在誰家，誰家無條件服從配合維修，并承擔材料費用。俗話說的好，遠親不如近鄰，家里有什么事還是鄰居出力出的多，兩家不能再為此事產生糾紛、矛盾，好說好商量的處理類似問題。

（三）調解結果：

雙方意見達成一致，201答應交齊所欠物業費，調解完畢。

三、勝潔物業勝安小區物業管理聯席會

會議時間：2017-10-15上午9：30分

參會人員：供水、供電、供氣、供暖、網絡各負責人，物業負責人

會議內容：

（一）物業：

首先感謝各位負責人在百忙之中來參加物業管理聯席會，因小區正在施工期間，各方面均有不同問題出現，出現問題的時候物業也及時和各負責人聯系了，貴方也把問題安全處理了，沒有出現安全隱患，確保了小區居民的權益不受侵害，我希望后期各方要安排具體的值班人員，定期巡查，把問題消滅在萌芽之中，讓小區居民有一個安定、祥和的居住環境，謝謝。

（二）各負責人匯報問題：

1、供電：小區今年施工，期間發現的問題有：

（1）施工方私自接樓道公用電，導致業主用電不安全，出現電壓不穩的情

況；

（2）施工方在挖路面的時候，損壞電纜，出現漏電情況。

整改措施：現已經派具體值班人員在各自區域值班，發現問題立即整改，確保業主的用電安全，業主的權益不受侵害。

物業回復：希望把具體值班人員電話留給物業，方便聯系，同時做好現場檢查工作。

2、供水：今年小區給水改造，進度緩慢，天氣越來越冷，水表池子已拆，更換水表的日期沒法確定，水管線、水表保溫工作是個大問題；38號樓鹽務局總水表已壞，需要物業近期到供水辦理注銷手續，只用小區一塊總表。

物業回復：給水改造，換水表的時候，會把鹽務局總表拆下來，一起交給供水，并辦理手續。

3、供氣：小區改造后，18#出現氣管線漏氣現象，物業及時發現告知供氣站，沒有出現大的安全隱患，現在小區已安排具體值班人員，定期巡查。

物業回復：必須做好施工期間的安全檢查，確保小區居民用氣安全，同時希望供氣站停氣的時候通知物業，有業主詢問的時候物業能夠做好答復。

4、供暖：小區現在暖氣管線正在改造過程中，工期緊張，在供暖之前，確保暖氣管線施工完成，確保小區正常供暖。

物業回復：勝安小區是一個很大的小區，一千多戶業主，一定要確保業主冬季供暖。

5、網絡：小區改造后，所有弱電均走地下管線，工程量大，現正在準備施工方案，方案出來之后會和物業接頭。

物業回復：盡快拿出施工方案，確保小區業主正常使用網絡。