一、勝安小區(qū)業(yè)主懇談會

會議時間：2017年10月13日上午10：00

會議地點：物業(yè)辦公室

主持人：莊鳳鳳

會議流程：

（一）簡單介紹：

我公司自2006年10月18日正式接管這個項目，之前也組織過類似的座談會或者交流會，組織本次業(yè)主懇談會的目的就是促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通交流，搭建一個平臺，我們在物業(yè)服務(wù)的過程中存在的問題，或者業(yè)主提出的好的建議等等，提升咱們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平。

（二）匯報近期工作：

1、小區(qū)正處于施工狀態(tài)，路面不平，造成業(yè)主外出不便，停車難等問題，還希望業(yè)主能夠諒解，損壞的井蓋、雨水篦子等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)回立即告知施工方更換，下水道堵塞的也及時聯(lián)系施工方疏通。

2、衛(wèi)生方面，主要是樓道、外圍垃圾包的清理，因樓道暖氣管線正處于施工狀態(tài)，造成樓道衛(wèi)生不達標，物業(yè)工作人員回及時處理；

3、綠化方面，清理雜草；計劃本月修剪綠化；

4、安保方面，強調(diào)全員增強安全意識，做好門崗值班登記工作及巡邏工作，收廢品等車輛的管控工作；

5、節(jié)前組織全員進行了消防演練工作，以增進員工對發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)變能力，學(xué)會自救與互救、疏散與逃生的基本知識，盡可能的保護小區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全，減少災(zāi)害發(fā)生；

6、節(jié)前組織各個部門主管對本項目進行了安全大檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患、衛(wèi)生死角及時處理；

7、非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表對我們工作的大力支持與配合，我們一定會不忘初心的做好各項物業(yè)服務(wù)工作，盡全力給業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（三）業(yè)主與物業(yè)間溝通互動：

我們的物業(yè)工作做的好的，也請各位指出，我們會繼續(xù)保持，爭取做到更好，當然，物業(yè)工作做的不到位的，各位業(yè)主盡管提出，我們一定會虛心接受，努力改正，關(guān)于施工問題，不在我們物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的，我們會積極地向上匯報反映。

下面請各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表對我們的物業(yè)工作提出意見、建議：

1、22-3-201張紅波

（1）保安隊伍有待注意加強管理；

（2）樓道衛(wèi)生需要加強，盡管暖氣管線施工造成的，也要及時聯(lián)系施工方處理；

（3）物業(yè)整體工作不錯。

2、25-3-102王玉枝

（1）施工工期太慢，造成路面不平，出行不便；

（2）車輛停放難；

（3）綠化問題，修剪不及時，希望加強管理。

3、30-3-402張志強

（1）物業(yè)工作總體比較好；

（2）門衛(wèi)出進車輛問題，上下班高峰期太堵。

4、9-3-101隋東升

（1）停放車輛太難；

（2）衛(wèi)生打掃的不錯，還有外圍的也不錯；

（3）高峰期堵車，希望辦理藍牙卡；

（4）綠化樹木死的太多，管理不到位，澆水澆不透。

5、38-3-101徐家駒

（1）物業(yè)服務(wù)還是挺好的，服務(wù)很到位，隨叫隨到；

（2）施工進度能不能加快；

（3）房屋滲水問題，年年防，年年漏，隊伍質(zhì)量不行。

6、37-1-401王苗

樓道衛(wèi)生需要加強，施工工期需要加快進度。

7、8-3-102劉廠

（1）勝潔物業(yè)比過去的物業(yè)要好，重大節(jié)日發(fā)放溫馨提示，工作到位；

（2）主路衛(wèi)生需要加強，特別是靠近平房的地方；

（3）門衛(wèi)問題，有外來收廢品，收家電的進入小區(qū)，要求加大巡邏力度。

8、17-2-302胥永海

（1）業(yè)主在微信群內(nèi)反映的問題，物業(yè)能及時回復(fù)，非常好；

（2）業(yè)主反映的問題，物業(yè)會很快處理，這點不錯；

（3）高峰期停車問題，保安要及時清理制止，防止堵車。

9、24-1-102韓宣芹

（1）感謝物業(yè)組織的本次懇談會，讓大家一塊討論小區(qū)的問題；

（2）小區(qū)停車位問題；

（3）賣房的管理及裝修問題。

10、社區(qū)王書記

（1）小區(qū)廣場是亮點，希望把衛(wèi)生搞好；

（2）現(xiàn)在施工期間，造成很多不便，也請業(yè)主諒解。

（四）懇談會圓滿結(jié)束，感謝各位百忙之中抽出時間來參加，我們后續(xù)會經(jīng)常組織類似會議，增進交流，促進溝通。

二、勝安小區(qū)業(yè)主調(diào)解會

調(diào)解時間：2017年10月7日上午8:30

調(diào)解地點：勝安小區(qū)物業(yè)辦公室

調(diào)解人：莊鳳鳳

（一）調(diào)解內(nèi)容：

26-1-301因衛(wèi)生間滲水造成26-1-201客廳墻體滲水，兩家如何維修處理不能達成一致，并且26-1-201拒繳物業(yè)費。

（二）調(diào)解過程：

1、雙方業(yè)主充分表達個人意見、看法。

2、物業(yè)調(diào)解：因為樓房本身就是一體的，無論是公共設(shè)施，還是公共部位的使用都是相互聯(lián)系的，大家不能把你、我分的很清楚，兩家都要相互理解，相互配合。我物業(yè)負責找專業(yè)人員查找漏水原因，原因出在誰家，誰家無條件服從配合維修，并承擔材料費用。俗話說的好，遠親不如近鄰，家里有什么事還是鄰居出力出的多，兩家不能再為此事產(chǎn)生糾紛、矛盾，好說好商量的處理類似問題。

（三）調(diào)解結(jié)果：

雙方意見達成一致，201答應(yīng)交齊所欠物業(yè)費，調(diào)解完畢。

三、勝潔物業(yè)勝安小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會

會議時間：2017-10-15上午9：30分

參會人員：供水、供電、供氣、供暖、網(wǎng)絡(luò)各負責人，物業(yè)負責人

會議內(nèi)容：

（一）物業(yè)：

首先感謝各位負責人在百忙之中來參加物業(yè)管理聯(lián)席會，因小區(qū)正在施工期間，各方面均有不同問題出現(xiàn)，出現(xiàn)問題的時候物業(yè)也及時和各負責人聯(lián)系了，貴方也把問題安全處理了，沒有出現(xiàn)安全隱患，確保了小區(qū)居民的權(quán)益不受侵害，我希望后期各方要安排具體的值班人員，定期巡查，把問題消滅在萌芽之中，讓小區(qū)居民有一個安定、祥和的居住環(huán)境，謝謝。

（二）各負責人匯報問題：

1、供電：小區(qū)今年施工，期間發(fā)現(xiàn)的問題有：

（1）施工方私自接樓道公用電，導(dǎo)致業(yè)主用電不安全，出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情

況；

（2）施工方在挖路面的時候，損壞電纜，出現(xiàn)漏電情況。

整改措施：現(xiàn)已經(jīng)派具體值班人員在各自區(qū)域值班，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保業(yè)主的用電安全，業(yè)主的權(quán)益不受侵害。

物業(yè)回復(fù)：希望把具體值班人員電話留給物業(yè)，方便聯(lián)系，同時做好現(xiàn)場檢查工作。

2、供水：今年小區(qū)給水改造，進度緩慢，天氣越來越冷，水表池子已拆，更換水表的日期沒法確定，水管線、水表保溫工作是個大問題；38號樓鹽務(wù)局總水表已壞，需要物業(yè)近期到供水辦理注銷手續(xù)，只用小區(qū)一塊總表。

物業(yè)回復(fù)：給水改造，換水表的時候，會把鹽務(wù)局總表拆下來，一起交給供水，并辦理手續(xù)。

3、供氣：小區(qū)改造后，18#出現(xiàn)氣管線漏氣現(xiàn)象，物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)告知供氣站，沒有出現(xiàn)大的安全隱患，現(xiàn)在小區(qū)已安排具體值班人員，定期巡查。

物業(yè)回復(fù)：必須做好施工期間的安全檢查，確保小區(qū)居民用氣安全，同時希望供氣站停氣的時候通知物業(yè)，有業(yè)主詢問的時候物業(yè)能夠做好答復(fù)。

4、供暖：小區(qū)現(xiàn)在暖氣管線正在改造過程中，工期緊張，在供暖之前，確保暖氣管線施工完成，確保小區(qū)正常供暖。

物業(yè)回復(fù)：勝安小區(qū)是一個很大的小區(qū)，一千多戶業(yè)主，一定要確保業(yè)主冬季供暖。

5、網(wǎng)絡(luò)：小區(qū)改造后，所有弱電均走地下管線，工程量大，現(xiàn)正在準備施工方案，方案出來之后會和物業(yè)接頭。

物業(yè)回復(fù)：盡快拿出施工方案，確保小區(qū)業(yè)主正常使用網(wǎng)絡(luò)。