會議時間：2018年6月14日15時00分

會議地點：河安社區(qū)二樓會議室

與會人員：河安社區(qū)書記、業(yè)委會主任、居委會書記、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主代表

主持人：周利平

會議內(nèi)容：

    一、項目經(jīng)理工作匯報

由河安項目處項目經(jīng)理周利平匯報2018年上半年各部門工作開展情況，并對工作中存在的問題、需要改進的地方做出重點匯報。同時希望在會的業(yè)主們多提寶貴意見，在下步的工作中我們要揚長補短，為業(yè)主提供更人性化的服務(wù)，大家一起努力打造我們的美好家園。

二、業(yè)主發(fā)言：

（一）春和園61-4-301，業(yè)主劉洪文對日常工作比較滿意，但是物業(yè)沒有十全十美，希望在下步工作中加強小區(qū)散養(yǎng)寵物的管理，鋪裝不平整、井蓋四周洼陷，樓房維修人員責(zé)任心不強，希望給予解決這3個問題。

現(xiàn)場回復(fù)：1、在下步工作中我們會通過做彩頁、入戶宣傳等形式加大飼養(yǎng)寵物宣傳力度，提醒業(yè)主文明養(yǎng)犬，并安排巡邏人員發(fā)現(xiàn)不文明行為及時勸說；2、小區(qū)內(nèi)因原施工遺留的問題開發(fā)商一直未給予處理，對現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)大面積塌陷的自5月初我們已安排維修人員進行維修；3、樓房維修一事目前小區(qū)內(nèi)樓房維修是由政府招標(biāo)社區(qū)負責(zé)維修，我們也把業(yè)主反應(yīng)的問題及時匯報。

（二）夏安園53-1-501，劉魯強對物業(yè)服務(wù)較滿意，現(xiàn)有2個問題需要處理：

1、小區(qū)房屋防水問題，希望給予根本解決；2、小區(qū)天溝清理一事。

現(xiàn)場回復(fù)：1、關(guān)于房屋防水一事，已報社區(qū)，因為房屋防水一事由社區(qū)負責(zé)；

2、小區(qū)天溝我們一般是一年清理4次，但是由于小區(qū)特殊情況，上樓頂?shù)奶齑叭糠忾]，上樓頂清理需要業(yè)主同意在業(yè)主家室內(nèi)上樓頂，所以清理時存在難度，但是今年天窗蓋重新更換帶鎖式，避免了上下樓頂難這一狀況，我們會在下步工作中加強這方面的管理工作。

（三）春和園35-1-302，唐杰對目前業(yè)主服務(wù)很滿意，希望再接再厲。

（四） 夏安園8-3-101，李華坤對于小區(qū)物業(yè)服務(wù)目前這些錢的物業(yè)費能享受到這樣的服務(wù)，比較滿意。

（五）夏安園56-3-101，楊連前對懇談會這種形式比較認可，能夠拉近與業(yè)主之間的距離，意見：1、小區(qū)水管線需要改造；2、希望物業(yè)配備疏通機，便于服務(wù)業(yè)主。

現(xiàn)場回復(fù)：1、小區(qū)水管線改造今年區(qū)政府已定位改造項目，正在招標(biāo)中；2、對于業(yè)主反映的問題為了方便業(yè)主，我們會考慮購買。

（六）春和園67-1-101，李守太通過這些年的感受，物業(yè)確實做得很不錯，但是也希望給解決2個問題：1、停車位是否可以增加；2、入戶門是否能夠更換。

現(xiàn)場回復(fù)：1、停車位規(guī)劃是由原來建設(shè)單位設(shè)計的，現(xiàn)在無法改變，只能考慮是否可以在路面增加停車位；2、入戶門現(xiàn)在可以通過動用維修資金進行更換，會后安排客服人員聯(lián)系業(yè)主告知業(yè)主使用流程。

（七）春和園66-2-402對物業(yè)服務(wù)相當(dāng)滿意，有2個問題需要解決：1、燃氣管道銹蝕嚴重，需要匯報有關(guān)部門；2、房屋漏水需要徹底解決。

現(xiàn)場回復(fù)：1、關(guān)于燃氣管道銹蝕一事社區(qū)于年初以書面形式匯報主管部門，等待整改方案；2、房屋漏水一事是目前小區(qū)業(yè)主普遍反應(yīng)的民生問題，希望現(xiàn)場社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予解決。

（八）夏安園8-2-101，蓋憲慶對物業(yè)服務(wù)總體滿意，現(xiàn)在對小區(qū)內(nèi)小廣告一事比較難處理，物業(yè)清理的很及時，但是墻面清理留下痕跡，不美觀。

現(xiàn)場回復(fù)：由于小區(qū)不是封閉式小區(qū)，出入口太多，不好控制，樓宇門大多損壞，可以隨便出入，不好管理，下一步我們將加強巡邏力度，小區(qū)內(nèi)今年政府投資更換出入口設(shè)施，改為車輛識別系統(tǒng)，能有效控制閑雜車輛出入。

（九）春和園63-3-101，曹尊新業(yè)主提出3條建議：1、樓宇門需要更換；2、路燈維修及時；3、別墅區(qū)“特權(quán)”。

現(xiàn)場回復(fù)：1、樓宇門更換引導(dǎo)業(yè)主使用維修資金；2、路燈我們一般都是一星期維修一次，業(yè)主提出意見我們在下步工作中安排夜班巡邏人員，發(fā)現(xiàn)路燈不亮及時上報24小時內(nèi)處理。

（十）夏安園31-3-101業(yè)主對服務(wù)滿意，也希望有關(guān)部門加大對物業(yè)企業(yè)

的扶持。

三、最后總結(jié)

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主對我們物業(yè)的認可和支持，有大家的信任和理解在以后的工作中我們一定會再接再厲，盡心盡力為大家做好每次服務(wù)，也請廣大業(yè)主們監(jiān)督若有不到位之處，希望大家及時提出，我們虛心接受，及時整改，做到業(yè)主物業(yè)一家親，齊心協(xié)力共創(chuàng)新！