會議時間：2018年7月5日下午15:30
會議地點：萬海金地大廈二樓物業(yè)會議室
參會人員：業(yè)主（孫春光、陳秀明、趙藝吞、徐靜）、華納置業(yè)、胡楊妹、第六空間張沖、勝潔物業(yè)（陳茂學、祁麗平、劉偉華、王桂蘭）
主持人：陳茂學
會議內(nèi)容：
一、匯報上半年項目處物業(yè)管理各項工作
勝潔物業(yè)進駐萬海金地大廈已有2年多的時間，回首2018年上半年工作，物業(yè)整體工作有了較大改善，現(xiàn)將上半年的各部門的工作情況做如下匯報：
1、保潔部開展情況
（1）萬海金地大廈現(xiàn)有13名保潔人員，1名保潔主管，實行片區(qū)責任制，嚴格實行標準化作業(yè)，主管人員每日巡查，每周各部門主管現(xiàn)場抽查，每月定期組織品質(zhì)檢查，實行績效考核制度，增強了員工的積極性 ，細節(jié)區(qū)域衛(wèi)生得到了有效提高。
（2）每周二對大廳旋轉(zhuǎn)門和前后門玻璃進行刮拭，定期對地下車庫管道和地面等設(shè)施設(shè)備進行清理。上半年組織保潔人員學習如何使用洗地機，定期清理公共區(qū)域地面衛(wèi)生。
（3）定期組織保潔集中對萬海金地大廈A、B座空置房衛(wèi)生進行推塵處理，保持空置房的衛(wèi)生，也給售樓處和租戶看房提供了便利。
（4）定期對大廈衛(wèi)生間、垃圾桶周邊、步行梯和地下車庫等周邊進行消殺處理，地下車庫安放滅鼠毒餌站，衛(wèi)生安全上有了較大保障。
2、秩序維護開展情況
（1）萬海金地大廈車場所有秩序維護員于上午9點前實行全員立崗，每個出入口都有秩序維護維持秩序，使A、B座前車場，連廊處車輛無堵塞，保證消防通道暢通，比之前有了較大改善。
（2）為了使項目處全體員工了解消防基礎(chǔ)知識，提高安全防范意識，增強自我保護能力，掌握對突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變、逃生技能，學會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，勝潔物業(yè)萬海金地大廈管理處組織了三次全員實地消防演練，讓員工學會了滅火器、消防栓等器材的使用。
（3）為提升秩序維護人員的整體素質(zhì)，主管每半月對員工進行一次知識及現(xiàn)場培訓(xùn)，提高了秩序維護員的自身素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
3、前臺及客服接待方面
（1）辦公室客服人員每日實行24小時值班制，中午辦公室人員輪流值班，晚間電話值班，及時對來電來訪問題進行處理，并有回訪登記制度。
（2）萬海金地大廈客服及前臺人員，參加了公司及項目處組織的禮儀培訓(xùn)，提高了員工的接待禮儀、服務(wù)技巧與溝通技巧，提升了員工的服務(wù)形象，為業(yè)主提供高效的服務(wù)。
（3）外來人員實行登記管理，門禁嚴格控制，業(yè)主基本自覺刷卡，貨梯實行攜物進出登記管理制度，比之前有了較大提高。
4、檔案資料管理方面
（1）今年我項目處參加了公司質(zhì)量體系認證工作，檔案資料管理各部門資料已經(jīng)規(guī)范化。
（2）爭創(chuàng)國優(yōu)資料標準建設(shè)在持續(xù)規(guī)范和創(chuàng)建中。
5、工程設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方面
（1）每半月對總配電室、消防泵房、樓層配電室所有設(shè)施設(shè)備進行一次維護保養(yǎng)；
（2）與施工單位全面檢查消防設(shè)施設(shè)備，現(xiàn)消防設(shè)施正常運行；
（3）每日對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡查，當日整改問題；
（4）所有的空置房每周進行檢查，有問題的及時報甲方；
（5）電梯方面：每日業(yè)主上班前電梯管理員對電梯巡檢一遍，每月監(jiān)督電梯公司進行保養(yǎng)維護監(jiān)督，不定期進行電梯演練,提高防范意識，一切以業(yè)主的安全為首要，現(xiàn)在電梯比之前有了較大改觀，故障率減少很多。
6、積極開展消防安全隱患大排查
（1）做好消防安全宣傳，充分利用電子屏標語、微信群等方式，普及宣傳消防安全常識，營造氛圍。
（2）加強對消防設(shè)施設(shè)備維護管理，及時對大廈管理區(qū)域內(nèi)消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標志進行排查處理，確保安全使用。
（3）全面排查消防安全隱患，對大廈內(nèi)樓層走廊禁止停放電動車，車輛亂停阻塞消防通道等進行規(guī)范管理，保證大廈消防安全。
回首上半年工作，萬海金地大廈整體物業(yè)有所變化，有收獲也有不足，我們一定會再接再厲，不忘初心的做好各項物業(yè)服務(wù)工作，盡全力給業(yè)主營造良好的辦公環(huán)境。
二、匯報物業(yè)管理行業(yè)管理處今年開展“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動和業(yè)主滿意度調(diào)查工作的情況
（1）項目處成立“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)域經(jīng)理為活動的第一責任人，項目經(jīng)理具體負責，辦公室、工程部、秩序部、保潔部，要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，做好“標準建設(shè)年”活動的各項工作。
（2）推進窗口服務(wù)標準化。進一步規(guī)范窗口服務(wù)，公示物業(yè)服務(wù)項目、崗位職責、服務(wù)流程、收費標準、投訴渠道等。客服人員要統(tǒng)一著裝，培訓(xùn)上崗，禮貌待人，文明用語。建立健全首問負責制、服務(wù)承諾制等制度，打造物業(yè)服務(wù)品牌。
（3）推進物業(yè)服務(wù)標準化。項目處要建立健全檔案管理制度，實行物業(yè)服務(wù)全過程留痕，做到檔案資料齊全、完整、歸檔到位，推動物業(yè)服務(wù)精細化、科學化、標準化、規(guī)范化。進一步完善一套簡單實用、操作性強、便于掌握的制度標準體系，優(yōu)化管理流程、明確職責劃分，提高運行效率。
（4）推進物業(yè)領(lǐng)域安全管理標準化。項目處要以消防、電梯、有限空間等為重點，嚴格履行安全生產(chǎn)主體責任，制定安全管理制度及各類應(yīng)急措施，配備專人加強隱患排查，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)變能力，有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
（5）推進物業(yè)承接查驗標準化。按照《物業(yè)承接查驗辦法》全面落實承接查驗制度，與開發(fā)商進行物業(yè)承接查驗時要履行標準化要求，確保過程合規(guī)，成果完備。通過一系列的標準化措施，維護好業(yè)主的合法權(quán)益，預(yù)防后期物業(yè)服務(wù)過程中矛盾的發(fā)生。
（6）積極開展物業(yè)行業(yè)“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”走訪業(yè)主活動，萬海金地總戶數(shù)382戶，已入住264戶、上半年入戶走訪113戶、滿意率100%、走訪率43%。并完善走訪記錄表和照片并建立臺賬存檔。每季度定期進行入戶發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表走訪，滿意率98%以上。
（7）努力做好各項服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體工作上水平。2018年5月15—16日連續(xù)兩天大暴雨天氣，工作中的點滴能體現(xiàn)窗口服務(wù)標準化、物業(yè)服務(wù)的標準化。為萬海金地大廈A、B座車場秩序員吳偉、賈金龍、劉振全等員工點贊，下著大雨最大的時候他在雨中執(zhí)勤，疏導(dǎo)車場道路上的車輛，為業(yè)主打傘陪同他們?nèi)ラ_車，打著傘一直送到車上。渾身都讓雨澆透了還不忘去車庫去看有沒有進水，檢查車場井蓋等設(shè)施有無堵塞情況及時處理。當時的場景讓所有急需離開的業(yè)主都是連聲道謝，并且感動的說“真謝謝你們了，注意別感冒了看你們?yōu)榱宋覀兌紳裢噶?/span>”。
雖然是特殊天氣日常工作服務(wù)中一件小事，但是在此次行動中贏得業(yè)主認可和贊成。這就是我門項目不斷提升服務(wù)作為開展”標準建設(shè)年”活動的首要任務(wù)，圍繞業(yè)主“最直接、最密切、最關(guān)心”的物業(yè)服務(wù)訴求和居住生活“急、難、愁”問題，我們真實的真真切切的為我們?nèi)f海金地大廈的每一位業(yè)主去做了，真正的做到了勝潔物業(yè)在我心中，真正的以勝潔榮譽高于一切，服務(wù)業(yè)主高于一切的服務(wù)理念，以點帶面的工作方式打造萬海金地項目處的各項工作，結(jié)合我們項目處實際積極組織各項創(chuàng)建活動，讓創(chuàng)建過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。
三、甲方單位對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見
1、前臺工作需要加強，工作中注意工作細節(jié)，影響整體形象。
2、加強個別樓層衛(wèi)生力度，保證一個干凈整潔的環(huán)境。
四、業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和合理化建議
1、定期開展業(yè)主之間的交流會，促進溝通；
2、車場停車擁擠，停車困難，影響大廈的入住率；
3、貨梯使用率高，有時運貨物容易造成擁堵；
4、A/B座車庫進口的藍牙距離較短反映不敏感，進入不方便。
五、物業(yè)對今后工作的部署
1、保潔管理無死角，對衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭懈邩藴省酪螅黾友膊榇螖?shù)和考核力度；
2、前臺門禁管理，對工作人員注重專業(yè)培訓(xùn)、提升人員素質(zhì)；
3、關(guān)于車位停車擁堵問題，多次與甲方協(xié)調(diào)地下車庫負一二層對外短期和長期出租；
4、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維保，保障設(shè)施設(shè)備正常運行，及時處理報修問題，小修不過夜，當天處理不了的要求及時匯報協(xié)調(diào)處理；
5、辦公室、前臺人員衣著統(tǒng)一整齊，做到熱心、熱情、細致、周到的微笑服務(wù)。
6、今后重點的工作是不斷完善資料建設(shè)，積極開展“標準建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動和業(yè)主滿意度調(diào)查工作。不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，打造金牌項目。
相信在大家的理解和支持下，我們一定會高標準、嚴要求，齊心協(xié)力把萬海金地大廈的物業(yè)管理服務(wù)做得更好！將萬海金地大廈整體物業(yè)服務(wù)做到盡善盡美，給業(yè)主營造一個良好的辦公環(huán)境。